مقدمه

بي ترديد يكي از مهم‌ترين و اثر گذارترين بخش هاي اقتصادي هر جامعه، سازمان‌هاي ارائه دهنده خدمات در آن جامعه مي‌باشند. سازمان‌هاي ارائه دهنده خدمات طيف وسيعي از بنگاه‌هاي دولتي و خصوصي را در هر جامعه تشكيل داده و مديران اين سازمان‌ها از يك سو با چالش‌هاي جدي در دنياي پرتلاطم و رقابتي امروز مواجه هستند و از سوي ديگر مسائل فراروي اين مديران به دليل ماهيت كاملا متمايز سيستم‌هاي خدماتي از سيستم‌هاي توليدي ، با مسائل فراروي مديران واحدهاي توليدي متفاوت مي‌باشد . ماهيت ناملموس و غير قابل ذخيره خدمات سبب مي‌گردد، مديران سازمان‌هاي ارائه دهنده خدمات با مسائلي مواجه شوند كه اولا مختص اين‌گونه سازمان‌ها بوده و در ساير بنگاه‌هاي توليدي وجود نداشته ثانيا حل آن‌ها نيازمند بكارگيري فنون مطرح در حوزه مديريت خدمات مي‌باشد. امروزه علاوه بر سازمان‌هاي خدماتي در شركت‌هاي توليدي نيز خدمات يكي از اركان موفقيت در رقابت در نظر گرفته شده بطوري كه يكي از عوامل اصلي در حفظ موقعيت شركت‌هاي توليدي در بازارهاي جهاني، ارائه خدمات متمايز نسبت به رقبا بوده كه همين امر اهميت خدمات حتي در شركت‌هاي توليدي را بيش از پيش آشكار مي سازد لذا نياز به مطرح شدن دوره دوره EMBA مديريت اجرايي- سازمانهاي خدمت گرا در كشور به منظور پرورش مديران كارآمد محسوس تر از هميشه احساس مي شود. سازمان مديريت صنعتي با درك اين نياز،  دوره EMBA مديريت اجرايي- سازمانهاي خدمت گرا را براي اولين بار در كشور طراحي و اجرا نموده است.
  

 مخاطبین دوره

با توجه به طيف وسيع فعاليت‌هاي خدماتي، مخاطبين اين دوره كليه مديران رده‌هاي مختلف و كارشناسان ارشد شاغل در سازمان‌هاي ارائه دهنده خدمات اعم از دولتي و خصوصي به شرح ذيل مي‌باشند:

  

 هدف دوره

هدف اين دوره، ظرفيت سازي علمي و عملي در منابع انساني سازمان‌هاي ارائه دهنده خدمات به منظور كسب آمادگي‌هاي لازم براي مواجهه با تحولات دنياي كنوني مي باشد. انتظار مي رود مديران سازمان‌هاي ارائه دهنده خدمات با شركت در اين دوره به حرفه مديريت تسلط بيشتري يابند و با استفاده از فنون و تئوري‌هاي جديد، وظايف خود را به نحوي موثرتر انجام دهند.

  

 محتوای دوره

برنامه دوره EMBA مديريت اجرايي- سازمانهاي خدمت گرا از سه بخش

تشكيل شده است. طول دوره حداكثر 2 سال و 40 واحد مي‌باشد.

  
شرایط شرکت‌کنندگان

     . 1دارا بودن حداقل مدرك تحصيلي كارشناسي
2.      پذیرفته شدن در مصاحبه ورودي
 

گواهینامه

فارغ التحصیلان، گواهینامه دوره را مشروط بر موفقیت در تمامی مراحل آموزشی و کسب حد نصاب‌های قبولی و دفاع از پایان نامه در مدت قانونی اتمام دوره، از سوی "سازمان مدیریت صنعتی" دریافت خواهند نمود.
 

مدت دوره

طول دوره 2 سال (چهارنیمسال تحصیلی(
 

زمان برگزاری کلاس‌ها
در تنظیم برنامه آموزشی این دوره سعی خواهد شد برنامه ها در روزهای پایانی هفته و یا ساعات غیر اداری روزهای هفته ارائه شود.

 
 شهریه دوره

000ر000ر108 ريال برای كل دوره .
لازم به ذكر است كه مبلغ شهريه هر ترم در فرم ثبت نام درج مي گردد و شهریه هر ترم  حداکثر در سه مرحله در طول ترم مطابق با مقررات مالی اخذ می گردد .

 
 مدیر علمی دروس پیشنیاز

ردیف	عنوان درس	تعداد واحد
1	اصول و مباني مديريت	2
2	روشهاي كمي در مديريت	3
3	اصول كسب و كار الكترونيك	1
4	روش تحقيق	2

 

 دروس اجباری

دروس اصلي ـ اختصاصي (24 واحد) كليه دروس به جزپايان نامه 2 واحدي مي باشند .

ردیف	عنوان درس	تعداد واحد
1	اصول و مباني مديريت خدمات	2
2	مديريت منابع انساني در خدمات	2
3	بازاريابي خدمات	2
4	مديريت پروژه‌هاي خدماتي	2
5	نگرش سيستمي	2
6	مسائل جاري در مديريت خدمات	2
7	مديريت عمليات خدمات I	2
8	مديريت عمليات خدمات II	2
9	سيستم‌هاي اطلاعات مديريت	2
10	حسابداري مديريت	2
11	پايان‌نامه	4

 

دروس اختیاری

دروس اصلي ـ انتخابي (انتخاب 4 درس از دروس زير) كليه دروس 2 واحدي مي باشند .

ردیف	عنوان درس	تعداد واحد
1	مديريت مالي و اقتصاد مديريت	2
2	مديريت استراتژيك	2
3	مديريت دانش	2
4	مديريت خدمات پس از فروش	2
5	مديريت تكنولوژي و نوآوري	2
6	مهندسي سازمان	2
7	مديريت تحول استراتژيك	2
8	مديريت ارتباط با مشتري	2
9	تحقيقات بازاريابي	2
10	بازاريابي الكترونيكي	2