سیستم شما فاقد نرم افزار فلش می باشد ، برای مشاهده بهتر این سایت به این نرم افزار نیاز دارید. برای دریافت اینجا را کلیک نمایید

به پورتال اطلاع رسانی  سازمان مدیریت صنعتی استان قم  خوش آمدید.
 
سالنما
1 بهمن 1397
     
     
    15 جمادی الاول 1440
       
      آمار بازدید
      بازدید امروز 345
      بازدید دیروز 550
      بازدید این ماه 15648
      بازدید کل 703495
      ‏صفحه نخست‏
       >
      ‏ منو‏
       >
      ‏آموزش‏
       >
      ‏دوره های تحصیلات تکمیلی و دوره های عالی‏
       >
      ‏مدیریت اجرایی- سازمانهای خدمت گرا‏
       >
      ‏مدیریت عملیات خدمات I‏
      عنوان درس :  مديريت عمليات خدمات I 

      دوره مربوطه:   دوره EMBA - مدیریت سازمان‌های خدماتی 
       
      تعداد واحد 2.0 :

      نوع درس :  نظری 

      گروه درس :  اجباری 

      پیش‌نیاز : اصول و مباني مديريت خدمات  
       
          محتوای دوره
       
      هدف 
      آشنايي با مفهوم كيفيت در خدمات و تكنيك‌هاي مربوطه و هم چنين آشنايي با تكنيك‌هاي كمي مديريت عرضه، تقاضا، مدل‌هاي پيش بيني و كاربرد تئوري صف در سازمان‌هاي خدماتي
       
      سرفصل مطالب
       
       -1كيفيت در خدمات
       
      مدل SERVQUAL
       
      مدل KANO
       
      تجزيه و تحليل شكاف
       
      الگو برداري در خدمات
       
      كاربرد QFDدر خدمات
       
      2- مدل هاي پيش بيني تقاضاي  خدمت
       
      3- مديريت عرضه و تقاضا در خدمات
       
      4- كاربرد تئوري صف در خدمات
       
       منابع و مراجع
        گزيده اي از مباحث كتب زير همراه با مقالات مرتبط با موضوع درس:
       
      1- " Service Management and Operations". Roberta S.Russell. Prentice Hall, 2000
       
      2-"Managing Service Operations".  Bill Hollins. Sage, 2006
      خانه چاپ ارسال به دوستان نسخه متنی کوچک کردن متن بزرگ کردن متن دانلود خروجی پی دی اف خروجی میکروسافت ورد
      0/10 (تعداد آرا 0 نفر )
      طراحی پورتال سازمانی با شرکت داده‌ورزان
      کلیه حقوق این سایت محفوظ و متعلق به سازمان مدیریت صنعتی استان قم می باشد