سیستم شما فاقد نرم افزار فلش می باشد ، برای مشاهده بهتر این سایت به این نرم افزار نیاز دارید. برای دریافت اینجا را کلیک نمایید
سالنما
27 اسفند 1397
     
    2019 Mar 18
       
      11 رجب 1440
         
        آمار بازدید
        بازدید امروز 413
        بازدید دیروز 593
        بازدید این ماه 24025
        بازدید کل 749711
        ‏صفحه نخست‏
         >
        ‏ منو‏
         >
        ‏آموزش‏
         >
        ‏تحصیلات تکمیلی و عالی‏
         >
        ‏مدیریت اجرایی- سازمانهای خدمت گرا‏
         >
        ‏مدیریت عملیات خدمات I‏
        عنوان درس :  مديريت عمليات خدمات I 

        دوره مربوطه:   دوره EMBA - مدیریت سازمان‌های خدماتی 
         
        تعداد واحد 2.0 :

        نوع درس :  نظری 

        گروه درس :  اجباری 

        پیش‌نیاز : اصول و مباني مديريت خدمات  
         
            محتوای دوره
         
        هدف 
        آشنايي با مفهوم كيفيت در خدمات و تكنيك‌هاي مربوطه و هم چنين آشنايي با تكنيك‌هاي كمي مديريت عرضه، تقاضا، مدل‌هاي پيش بيني و كاربرد تئوري صف در سازمان‌هاي خدماتي
         
        سرفصل مطالب
         
         -1كيفيت در خدمات
         
        مدل SERVQUAL
         
        مدل KANO
         
        تجزيه و تحليل شكاف
         
        الگو برداري در خدمات
         
        كاربرد QFDدر خدمات
         
        2- مدل هاي پيش بيني تقاضاي  خدمت
         
        3- مديريت عرضه و تقاضا در خدمات
         
        4- كاربرد تئوري صف در خدمات
         
         منابع و مراجع
          گزيده اي از مباحث كتب زير همراه با مقالات مرتبط با موضوع درس:
         
        1- " Service Management and Operations". Roberta S.Russell. Prentice Hall, 2000
         
        2-"Managing Service Operations".  Bill Hollins. Sage, 2006
        خانه چاپ ارسال به دوستان نسخه متنی کوچک کردن متن بزرگ کردن متن دانلود خروجی پی دی اف خروجی میکروسافت ورد
        0/10 (تعداد آرا 0 نفر )
        طراحی پورتال سازمانی با شرکت داده‌ورزان
        کلیه حقوق این سایت محفوظ و متعلق به سازمان مدیریت صنعتی استان قم می باشد.