سیستم شما فاقد نرم افزار فلش می باشد ، برای مشاهده بهتر این سایت به این نرم افزار نیاز دارید. برای دریافت اینجا را کلیک نمایید

به پورتال اطلاع رسانی  سازمان مدیریت صنعتی استان قم  خوش آمدید.
 
سالنما
30 آبان 1397
     
     
    13 ربیع الاول 1440
     
    آمار بازدید
    بازدید امروز 944
    بازدید دیروز 899
    بازدید این ماه 24206
    بازدید کل 667324
    ‏صفحه نخست‏
     >
    ‏ منو‏
     >
    ‏آموزش‏
     >
    ‏دوره های تحصیلات تکمیلی و دوره های عالی‏
     >
    ‏مدیریت اجرایی- سازمانهای خدمت گرا‏
     >
    ‏مدیریت عملیات خدمات I‏
    عنوان درس :  مديريت عمليات خدمات I 

    دوره مربوطه:   دوره EMBA - مدیریت سازمان‌های خدماتی 
     
    تعداد واحد 2.0 :

    نوع درس :  نظری 

    گروه درس :  اجباری 

    پیش‌نیاز : اصول و مباني مديريت خدمات  
     
        محتوای دوره
     
    هدف 
    آشنايي با مفهوم كيفيت در خدمات و تكنيك‌هاي مربوطه و هم چنين آشنايي با تكنيك‌هاي كمي مديريت عرضه، تقاضا، مدل‌هاي پيش بيني و كاربرد تئوري صف در سازمان‌هاي خدماتي
     
    سرفصل مطالب
     
     -1كيفيت در خدمات
     
    مدل SERVQUAL
     
    مدل KANO
     
    تجزيه و تحليل شكاف
     
    الگو برداري در خدمات
     
    كاربرد QFDدر خدمات
     
    2- مدل هاي پيش بيني تقاضاي  خدمت
     
    3- مديريت عرضه و تقاضا در خدمات
     
    4- كاربرد تئوري صف در خدمات
     
     منابع و مراجع
      گزيده اي از مباحث كتب زير همراه با مقالات مرتبط با موضوع درس:
     
    1- " Service Management and Operations". Roberta S.Russell. Prentice Hall, 2000
     
    2-"Managing Service Operations".  Bill Hollins. Sage, 2006
    خانه چاپ ارسال به دوستان نسخه متنی کوچک کردن متن بزرگ کردن متن دانلود خروجی پی دی اف خروجی میکروسافت ورد
    0/10 (تعداد آرا 0 نفر )
    طراحی پورتال سازمانی با شرکت داده‌ورزان
    کلیه حقوق این سایت محفوظ و متعلق به سازمان مدیریت صنعتی استان قم می باشد