سیستم شما فاقد نرم افزار فلش می باشد ، برای مشاهده بهتر این سایت به این نرم افزار نیاز دارید. برای دریافت اینجا را کلیک نمایید
سالنما
21 ارديبهشت 1400
     
    2021 May 11
       
      29 رمضان 1442
         
        آمار بازدید
        بازدید امروز 254
        بازدید دیروز 1827
        بازدید این ماه 52028
        بازدید کل 1583845
        ‏صفحه نخست‏
         >
        ‏ منو‏
         >
        ‏آموزش‏
         >
        ‏تحصیلات تکمیلی و عالی‏
         >
        ‏مدیریت اجرایی- سازمانهای خدمت گرا‏
         >
        ‏مدیریت عملیات خدمات I‏
        عنوان درس :  مديريت عمليات خدمات I 

        دوره مربوطه:   دوره EMBA - مدیریت سازمان‌های خدماتی 
         
        تعداد واحد 2.0 :

        نوع درس :  نظری 

        گروه درس :  اجباری 

        پیش‌نیاز : اصول و مباني مديريت خدمات  
         
            محتوای دوره
         
        هدف 
        آشنايي با مفهوم كيفيت در خدمات و تكنيك‌هاي مربوطه و هم چنين آشنايي با تكنيك‌هاي كمي مديريت عرضه، تقاضا، مدل‌هاي پيش بيني و كاربرد تئوري صف در سازمان‌هاي خدماتي
         
        سرفصل مطالب
         
         -1كيفيت در خدمات
         
        مدل SERVQUAL
         
        مدل KANO
         
        تجزيه و تحليل شكاف
         
        الگو برداري در خدمات
         
        كاربرد QFDدر خدمات
         
        2- مدل هاي پيش بيني تقاضاي  خدمت
         
        3- مديريت عرضه و تقاضا در خدمات
         
        4- كاربرد تئوري صف در خدمات
         
         منابع و مراجع
          گزيده اي از مباحث كتب زير همراه با مقالات مرتبط با موضوع درس:
         
        1- " Service Management and Operations". Roberta S.Russell. Prentice Hall, 2000
         
        2-"Managing Service Operations".  Bill Hollins. Sage, 2006
        خانه چاپ ارسال به دوستان نسخه متنی کوچک کردن متن بزرگ کردن متن دانلود خروجی پی دی اف خروجی میکروسافت ورد
        0/10 (تعداد آرا 0 نفر )
        طراحی پورتال سازمانی با شرکت داده‌ورزان
        کلیه حقوق این سایت محفوظ و متعلق به سازمان مدیریت صنعتی استان قم می باشد.