سیستم شما فاقد نرم افزار فلش می باشد ، برای مشاهده بهتر این سایت به این نرم افزار نیاز دارید. برای دریافت اینجا را کلیک نمایید

به پورتال اطلاع رسانی  سازمان مدیریت صنعتی استان قم  خوش آمدید.
 
سالنما
1 مهر 1397
     
    2018 Sep 23
       
      13 محرم 1440
         
        آمار بازدید
        بازدید امروز 68
        بازدید دیروز 395
        بازدید این ماه 17200
        بازدید کل 628065
        ‏صفحه نخست‏
         >
        ‏ منو‏
         >
        ‏آموزش‏
         >
        ‏دوره های تحصیلات تکمیلی و دوره های عالی‏
         >
        ‏مدیریت اجرایی- سازمانهای خدمت گرا‏
         >
        ‏مدیریت عملیات خدمات I‏
        عنوان درس :  مديريت عمليات خدمات I 

        دوره مربوطه:   دوره EMBA - مدیریت سازمان‌های خدماتی 
         
        تعداد واحد 2.0 :

        نوع درس :  نظری 

        گروه درس :  اجباری 

        پیش‌نیاز : اصول و مباني مديريت خدمات  
         
            محتوای دوره
         
        هدف 
        آشنايي با مفهوم كيفيت در خدمات و تكنيك‌هاي مربوطه و هم چنين آشنايي با تكنيك‌هاي كمي مديريت عرضه، تقاضا، مدل‌هاي پيش بيني و كاربرد تئوري صف در سازمان‌هاي خدماتي
         
        سرفصل مطالب
         
         -1كيفيت در خدمات
         
        مدل SERVQUAL
         
        مدل KANO
         
        تجزيه و تحليل شكاف
         
        الگو برداري در خدمات
         
        كاربرد QFDدر خدمات
         
        2- مدل هاي پيش بيني تقاضاي  خدمت
         
        3- مديريت عرضه و تقاضا در خدمات
         
        4- كاربرد تئوري صف در خدمات
         
         منابع و مراجع
          گزيده اي از مباحث كتب زير همراه با مقالات مرتبط با موضوع درس:
         
        1- " Service Management and Operations". Roberta S.Russell. Prentice Hall, 2000
         
        2-"Managing Service Operations".  Bill Hollins. Sage, 2006
        خانه چاپ ارسال به دوستان نسخه متنی کوچک کردن متن بزرگ کردن متن دانلود خروجی پی دی اف خروجی میکروسافت ورد
        0/10 (تعداد آرا 0 نفر )
        طراحی پورتال سازمانی با شرکت داده‌ورزان
        کلیه حقوق این سایت محفوظ و متعلق به سازمان مدیریت صنعتی استان قم می باشد