سیستم شما فاقد نرم افزار فلش می باشد ، برای مشاهده بهتر این سایت به این نرم افزار نیاز دارید. برای دریافت اینجا را کلیک نمایید
سالنما
 
 
16 صفر 1441
     
    آمار بازدید
    بازدید امروز 1564
    بازدید دیروز 3715
    بازدید این ماه 34484
    بازدید کل 937560
    ‏صفحه نخست‏
     >
    ‏ منو‏
     >
    ‏آموزش‏
     >
    ‏تحصیلات تکمیلی و عالی‏
     >
    ‏مدیریت اجرایی- سازمانهای خدمت گرا‏
     >
    ‏مدیریت عملیات خدمات I‏
    عنوان درس :  مديريت عمليات خدمات I 

    دوره مربوطه:   دوره EMBA - مدیریت سازمان‌های خدماتی 
     
    تعداد واحد 2.0 :

    نوع درس :  نظری 

    گروه درس :  اجباری 

    پیش‌نیاز : اصول و مباني مديريت خدمات  
     
        محتوای دوره
     
    هدف 
    آشنايي با مفهوم كيفيت در خدمات و تكنيك‌هاي مربوطه و هم چنين آشنايي با تكنيك‌هاي كمي مديريت عرضه، تقاضا، مدل‌هاي پيش بيني و كاربرد تئوري صف در سازمان‌هاي خدماتي
     
    سرفصل مطالب
     
     -1كيفيت در خدمات
     
    مدل SERVQUAL
     
    مدل KANO
     
    تجزيه و تحليل شكاف
     
    الگو برداري در خدمات
     
    كاربرد QFDدر خدمات
     
    2- مدل هاي پيش بيني تقاضاي  خدمت
     
    3- مديريت عرضه و تقاضا در خدمات
     
    4- كاربرد تئوري صف در خدمات
     
     منابع و مراجع
      گزيده اي از مباحث كتب زير همراه با مقالات مرتبط با موضوع درس:
     
    1- " Service Management and Operations". Roberta S.Russell. Prentice Hall, 2000
     
    2-"Managing Service Operations".  Bill Hollins. Sage, 2006
    خانه چاپ ارسال به دوستان نسخه متنی کوچک کردن متن بزرگ کردن متن دانلود خروجی پی دی اف خروجی میکروسافت ورد
    0/10 (تعداد آرا 0 نفر )

    -------------------جهت دریافت اطلاع رسانی های مرتبط با دوره های آموزشی به کانال مرکز آموزش مراجعه نمایید.-------------------


     

    ............ برنامه  ثبت نام دوره های آموزشی  با حمایت مالی شرکت شهرک‌های صنعتی استان ............

    .............( مهلت تا 30 مهر ماه 1398 ).........

    ردیف عنوان دوره تعداد جلسات سهم شرکت کننده (تومان)
    1 دوره آموزشی بازاریابی کاربردی

    7 روز

    		 115،500
    2 دوره آموزشی حسابداری ویژه بازار کار 8 نیم  روز 120،000
    3 دوره آموزشی طراحی منابع انسانی 7 روز 129،500
    4 دوره آموزشی مهارت های ارتباطی 6 نیمروز 90،000
    5 دوره آموزشی راه اندازی یک استارت آپ 1/5روز 33،500
     
    **جهت کسب اطلاعات بیشتر و یا ثبت‌نام با شماره تلفن‌های 32933908 ، 32933948  و یا  09904572032  تماس حاصل نمایید.**
    ** دوره های آموزشی مورد نیاز شرکت ها و سازمان ها به صورت اختصاصی قابل طراحی و برگزاری است.**
     

    طراحی پورتال سازمانی با شرکت داده‌ورزان
    کلیه حقوق این سایت محفوظ و متعلق به سازمان مدیریت صنعتی استان قم می باشد.