سیستم شما فاقد نرم افزار فلش می باشد ، برای مشاهده بهتر این سایت به این نرم افزار نیاز دارید. برای دریافت اینجا را کلیک نمایید
سالنما
3 خرداد 1398
 
2019 May 24
     
     
    آمار بازدید
    بازدید امروز 194
    بازدید دیروز 1178
    بازدید این ماه 25255
    بازدید کل 800703
    ‏صفحه نخست‏
     >
    ‏ منو‏
     >
    ‏آموزش‏
     >
    ‏تحصیلات تکمیلی و عالی‏
     >
    ‏مدیریت اجرایی- سازمانهای خدمت گرا‏
     >
    ‏مدیریت عملیات خدمات I‏
    عنوان درس :  مديريت عمليات خدمات I 

    دوره مربوطه:   دوره EMBA - مدیریت سازمان‌های خدماتی 
     
    تعداد واحد 2.0 :

    نوع درس :  نظری 

    گروه درس :  اجباری 

    پیش‌نیاز : اصول و مباني مديريت خدمات  
     
        محتوای دوره
     
    هدف 
    آشنايي با مفهوم كيفيت در خدمات و تكنيك‌هاي مربوطه و هم چنين آشنايي با تكنيك‌هاي كمي مديريت عرضه، تقاضا، مدل‌هاي پيش بيني و كاربرد تئوري صف در سازمان‌هاي خدماتي
     
    سرفصل مطالب
     
     -1كيفيت در خدمات
     
    مدل SERVQUAL
     
    مدل KANO
     
    تجزيه و تحليل شكاف
     
    الگو برداري در خدمات
     
    كاربرد QFDدر خدمات
     
    2- مدل هاي پيش بيني تقاضاي  خدمت
     
    3- مديريت عرضه و تقاضا در خدمات
     
    4- كاربرد تئوري صف در خدمات
     
     منابع و مراجع
      گزيده اي از مباحث كتب زير همراه با مقالات مرتبط با موضوع درس:
     
    1- " Service Management and Operations". Roberta S.Russell. Prentice Hall, 2000
     
    2-"Managing Service Operations".  Bill Hollins. Sage, 2006
    خانه چاپ ارسال به دوستان نسخه متنی کوچک کردن متن بزرگ کردن متن دانلود خروجی پی دی اف خروجی میکروسافت ورد
    0/10 (تعداد آرا 0 نفر )
            دوره‌های در حال ثبت نام    
     
    		   
         
             
         
         

         

         


    دوره ویژه 
     
    محتوای دوره:
    • نقش های کلیدی مدیرعامل
    • خلق چشم انداز و طراحی سازمان
    • نگرش سیستمی
    • شایسته گزینی
    • جایگاه و ارتباط با هیئت مدیره
    • تخصیص منابع
    • مدیریت مالی برای مدیران عامل
    • مربی گری
    • نقش مدیرعامل در مدیریت منابع‌انسانی 
    • شیوه های کنترل امور
    ​
    		  
     

    --------------------------دوره‌های ثبت نامی اردیبهشت و خرداد 1398---------------------------


    گروه تجارت و بازرگانی گروه بازاریابی و فروش گروه تولید و عملیات
       1.  مدیریت خرید و سفارشات خارجی
       2.  مکاتبات تجاری به زبان انگلیسی
       3.  آشنایی با مقررات گمرکی و اجتناب از تخلفات
        4.  روش‌های تبادل مالی در قراردادهای خارجی
       5.  ویژگی محصول صادراتی (صادراتی سازی محصول)
        6.  فرایند یافتن بازار صادراتی
       7.  دوره جامع مهارت‌های بازرگانی و تجارت بین الملل
         		    1.  تحلیل رفتار مصرف کننده
       2.  تدوین برنامه بازاریابی
       3.  بازاریابی وب سایت و شبکه‌های اجتماعی
       4.  مدیریت تبلیغات
       5.  اصول قیمت‌گذاری و آنالیز قیمت
       6.  اصول و فنون ارتباطات و مذاکرات تجاری
       7.  فروشندگی حرفه ای    		    1.  انبارداری و مهندسی انبار
       2.  مدیریت پروژه
       3.  مدیریت نگهداری و تعمیرات



    تلفن‌‌های ثـبـت‌نـام
     
    025-32933908-32933948
    گروه مالی و حسابداری گروه مدیریت و منابع انسانی گروه کیفیت و بهره وری
       1.  حسابداری ویژه بازار کار
       2.  تربیت مدیر مالی
       3.  محاسبه بهای تمام شده
       2.  تجزیه و تحلیل صورت‌های مالی
       3.  تهیه و تنظیم اظهارنامه مالیاتی    		        1.  تربیت کارشناس منابع انسانی
          2.  نکات مورد توجه در قانون کار و تامین اجتماعی
         		    1. مدیریت و کاهش ضایعات تولید
       2. گسترش عملکرد کیفیت (QFD)
       3. کنترل فرایند آماری (SPC)
       4. طراحی آزمایشات (DOE)
    دوره ویژه مدیریت
     تربیت مدیر عامل

    جهت دریافت اطلاع رسانی های مرتبط با دوره های آموزشی به کانال تلگرامی مرکز آموزش مراجعه نمایید.
    طراحی پورتال سازمانی با شرکت داده‌ورزان
    کلیه حقوق این سایت محفوظ و متعلق به سازمان مدیریت صنعتی استان قم می باشد.