خلاصه کتاب: از ويژگيهاي اين كتاب، روش برخورد سيستماتيك و گام به گام در ارائه مطالب است كه با استفاده از تمرينهاي حل شده در انتهاي هر فصل، استفادهكننده را قادر ميسازد كه به عنوان يك خودآموز نيز در عمل، ازآن بهره گيرد. براي انجام هركاري به روش علمي، نياز به ابزارهاي مناسب آن كار طبيعي است. در مورد كيفيت، حفظ و بهبود آن نيز ابزارهاي گوناگون ابداع شده است. در اين كتاب پس از ارائه كلياتي درباره مفهوم كيفيت در فصل نخست، به هفت ابزار مهم و كاربردي كه عموميت داشته و كارايي استفاده از آنها اثبات شده است، پرداخته ميشود. هريك از اين هفت ابزار، بهگونهاي گامبهگام تشريح شده و در انتهاي هرفصل دست كم يك تمرين و حل سيستماتيك آن گنجانده شده است