خلاصه کتاب: این كتاب به قلم نویسنده ای نوشته شده كه خود مشاور مديريت، روان درمانگر و استاد دانشكده‌هاي مديريت و علوم رفتاري پاريس است و باور دارد كه ميان بهبود و توسعه يك فرد و بهينه شدن يك سازمان كه هر دو به يك ميزان در برابر تغييرها مقاومت نشان مي‌دهند، تفاوتي وجودندارد. وی بنيانگذار روشي نو، در شيوه مذاكره است. او راه‎هاي يادگيري فنون مختلف ارتباط‎ها، همچون گوش فرادادن عميق، مشاهده دقيق و برخوردكنجكاوانه و اكتشافي به مسائل را، آموزش مي دهد. بنابراين اساس كتاب‏كه بر موضوع تغيير، متمركز است و انسان‌ها را در برخورد با مسائل اجتماعي و اداري ياري مي‏كند، مي‏تواند در تغيير مثبت با هدف بهسازي سازمان‌ها، موثر واقع شود. روش‌هاي معرفي‌شده در اين اثركه از مكتبي معين برداشت شده‌اند توصيه مي‌كنندكه بهره گيرنده در رفتارهاي متعارف خودكه سال‎ها با آن، خوگرفته است و نيز درشيوه برخورد با مشكل‎ها و حتي نگرش نسبت به خويش، تجديد نظر كرده، تغيير همه جانبه را تجربه كند.